Si vous portez un appareil auditif, ou si l’un de vos parents en porte un, un appel proposant de « renouveler » l’appareil pris en charge par la mutuelle doit éveiller la méfiance. Un fichier piraté chez Actil, un service de tiers payant pour les aides auditives, rend ce type d’arnaque beaucoup plus crédible depuis la fin octobre.
Plan de l'article
Que s’est-il passé chez Actil ? #
Actil est une plateforme de tiers payant : elle évite aux assurés d’avancer la part remboursée de leur aide auditive, en faisant le lien avec la complémentaire santé. Le 26 octobre 2026, un pirate a diffusé un fichier présenté comme provenant de ses systèmes.
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Selon Selectra, Actil a confirmé une cyberattaque le lendemain auprès de la presse spécialisée de l’assurance et a interrompu ses services. Le contenu exact du fichier n’est connu, à ce stade, que par l’analyse de sites spécialisés.
Combien de personnes sont concernées ? #
Le site Cyberattaque.org a récupéré et analysé le fichier. Il compte 152 186 enregistrements, mais ce chiffre ne correspond pas au nombre de victimes : une même personne peut apparaître plusieurs fois, pour plusieurs étapes d’un dossier ou plusieurs appareils.
En comptant les numéros de Sécurité sociale distincts, le site arrive à 60 790 personnes, un ordre de grandeur confirmé par le croisement des noms et dates de naissance. Selon Selectra, qui cite le site Fuites Infos, près de neuf personnes sur dix ont 60 ans ou plus.
Des données très détaillées
D’après Cyberattaque.org, chaque dossier peut contenir le nom, le prénom, la date de naissance, le numéro de Sécurité sociale, la complémentaire santé et le numéro d’adhérent. S’y ajoutent l’audioprothésiste, le prescripteur, la marque et le modèle de l’appareil, son prix, le remboursement et le reste à charge.
Selon Selectra, le fichier ne contiendrait en revanche ni numéro de téléphone, ni adresse e-mail, ni coordonnées bancaires. Un fraudeur devrait donc trouver ces coordonnées ailleurs avant de contacter qui que ce soit.
Pourquoi le risque de faux appel est-il réel ? #
Un escroc qui connaît le nom de votre mutuelle, votre numéro d’adhérent et le modèle exact de votre appareil paraît forcément bien renseigné. C’est précisément ce qui rend la fuite dangereuse : les informations exactes servent d’appât pour gagner la confiance.
Le scénario redouté est un appel d’un faux « conseiller » qui annonce un renouvellement d’appareil pris en charge, ou une « régularisation » de dossier à payer tout de suite. Le but serait d’obtenir un paiement, un code reçu par SMS ou des coordonnées bancaires. Selectra précise qu’aucune des sources consultées ne signale, pour l’instant, d’appels frauduleux déjà passés avec ces données.
La règle des 4 ans, le meilleur détecteur d’arnaque #
La page de l’Assurance maladie consacrée aux prothèses auditives est claire : le renouvellement de la prise en charge d’une aide auditive ne peut intervenir qu’après une période de 4 ans. Un appel qui promet un nouvel appareil remboursé avant ce délai ne correspond pas à la règle.
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Un vrai renouvellement passe aussi par des étapes qui ne se règlent jamais au téléphone : une prescription médicale, un devis remis par l’audioprothésiste, puis un essai d’au moins 30 jours avant l’achat. La carte Vitale est présentée chez l’audioprothésiste pour bénéficier du tiers payant à la délivrance.
Pour les appareils de classe I du 100 % Santé, l’Assurance maladie indique que le prix est plafonné à 950 euros par oreille, sans reste à charge : la mutuelle complète le remboursement de la Sécurité sociale. Personne n’a donc à vous demander un paiement par téléphone pour en bénéficier.
Que faire si vous recevez un appel suspect ? #
Raccrochez, sans rien confirmer ni payer. Un code reçu par SMS, un numéro de carte bancaire ou un RIB ne se donnent jamais à quelqu’un qui vous appelle, même s’il cite des détails exacts sur votre dossier.
Rappelez ensuite votre audioprothésiste au numéro inscrit sur votre facture ou votre devis, et votre complémentaire santé au numéro de son site officiel. Ne signez rien à domicile sous la pression d’une personne qui se présente de la part de votre mutuelle.
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Surveiller ses remboursements
Connectez-vous vous-même à votre compte ameli et à votre espace adhérent, en tapant l’adresse à la main plutôt qu’en cliquant sur un lien reçu par message. Repérez une prise en charge d’appareil ou un paiement que vous ne reconnaissez pas, et signalez-le à votre caisse ou à votre mutuelle. Si vous avez déjà communiqué un code ou un RIB, prévenez immédiatement votre banque et déposez plainte.
Questions fréquentes #
Comment savoir si mes données figurent dans le fichier Actil ?
Aucune liste officielle n’est publiée. Si une information arrive, elle viendra de votre complémentaire santé ou d’Actil : vérifiez-la en vous connectant vous-même à leur site, pas via un lien reçu.
Mon numéro de téléphone a-t-il fuité ?
Selon Selectra, le fichier ne contiendrait ni téléphone, ni e-mail, ni coordonnées bancaires. Un fraudeur pourrait toutefois les trouver par ailleurs.
Au bout de combien de temps puis-je changer d’appareil auditif avec remboursement ?
Selon l’Assurance maladie, la prise en charge d’un nouvel appareil n’intervient qu’après 4 ans.
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